能源是國民經(jīng)濟的命脈，其行業(yè)服務水平好不好，市民最有發(fā)言權。兔年伊始，圍繞營商環(huán)境大改善、能源服務質(zhì)量再提升，2月1日上午，濟南能源集團及所屬燃氣企業(yè)結(jié)合民主生活會六個方面的內(nèi)容要求，組織召開“服務監(jiān)督員”座談會，虛心接受批評監(jiān)督并征求意見建議。

服務監(jiān)督員一行前往燃氣企業(yè)，參觀熱力燃氣客戶服務中心、企業(yè)文化展廳、職工之家、熱線中心及生產(chǎn)調(diào)度中心等，“轉(zhuǎn)換身份、轉(zhuǎn)變視角”，“親身”體驗燃氣報裝、繳費流程、服務態(tài)度、氣源調(diào)度等事項，并詳細了解能源集團所屬企業(yè)推出的各項創(chuàng)新服務舉措。

“濟南能源集團為大家做的每一件惠民利民舉措，我們都看在眼里、暖在心中，真的是濟南市民身邊為民解思慮、為民辦實事的企業(yè)，體現(xiàn)了國企責任與擔當。”全國道德模范、山東省人大代表、市民代表房澤秋作為本次服務監(jiān)督員之一，對濟南能源集團及所屬燃氣企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務、專業(yè)精神給予充分肯定。她表示，濟南能源集團充分體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，保障了全市供氣、供熱穩(wěn)定，替百姓攻堅克難解決各項生活難題，為濟南綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展提供能源保障、貢獻能源能量。

交流中，幾位服務監(jiān)督員暢所欲言、各抒己見，圍繞濟南能源集團如何提高服務質(zhì)量、提升工作效能、縮短報裝時限、普及安全知識等問題，提出了許多寶貴的可行性意見和建議，并就圈存繳費、清潔取暖、安全宣傳等方面提出了許多獨到見解。

針對監(jiān)督員所提出的建議及問題，濟南能源集團相關負責同志分別作了認真、細致回答，并表示將積極研究、落實各位監(jiān)督員提出的寶貴建議，繼續(xù)強化安全管理、優(yōu)化服務機制，竭盡全力為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。“保障好全市安全平穩(wěn)供熱供氣，服務好廣大市民群眾，就是我們的初心使命。對我們來講，監(jiān)督員提出的每一條意見建議，都是一種鼓勵、一種鞭策，我們定會全力以赴。”濟南能源集團所屬燃氣企業(yè)監(jiān)事會主席趙宗柱說道。